В 2019 году в администрации Архангельска  зарегистрировано 21927 обращений граждан и организаций, что на 25% больше, чем в 2018 году.

Из них 19121 – письменные обращения и 2806 - устные, поступившие в ходе личных приёмов и телефонных обращений по горячей линии администрации города и прямой линии  Правительства Архангельской области.

Всего в администрацию города в 2019 году поступило 3302 электронных обращения. Возможностью отправить электронное обращение, в том числе посредством использования возможностей официального интернет - портала Администрации города, больше других воспользовались жители Ломоносовского и Октябрьского округов.

Для разрешения вопросов граждане обращаются не только непосредственно к руководству города, но и в другие органы власти. Так в прошлом году в администрацию города из различных органов власти было переадресовано 5673 обращения, что составило 26% от всех поступивших.

Приоритетными темами в обращениях граждан являются предоставление жилья, состояние маневренного жилищного фонда, качество предоставления коммунальных услуг, состояние дорог, пассажироперевозки, работа канализации, водоснабжение, вывоз мусора и ТБО.

Одной из важнейших форм работы с населением являются личные приёмы. В соответствии с графиком в 2019 году руководителями всех органов администрации города принято 573 архангелогородца. Всем обратившимся оказана помощь в решении обозначенных вопросов или даны необходимые разъяснения.