Управлением транспорта и связи мэрии постоянно проводится работа с перевозчиками по повышению культуры обслуживания пассажиров на общественном транспорте.

Отсутствие "базы" воспитания и повышения профессионального уровня водителей и кондукторов приводят к негативным последствиям. Для снятия стрессовых ситуаций, получаемых во время работы с пассажирами, необходима работа и психологов. Семинары и тренинги с психологами в полной мере помогли бы отойти от негатива, накапливаемого во время работы и научить управлять своими эмоциями.

Перед управлением транспорта и связи мэрии сегодня стоит первоочередная задача – обновление автобусного парка Архангельска. В городе разработана Программа перехода  на автобусы большой вместимости, которая рассчитана до 2015 года. Комфортабельные автобусы, с отдельной кабиной для водителя, позволят пассажирам чувствовать себя комфортно и уютно.

30 июня 2009 года в статье "Угрозы и хамство - оружие кондуктора" (газета "Архангельск") были затронуты вопросы, которые вот уже не один десяток лет мешают россиянам чувствовать себя уверенными и защищенными.

С владельцем автобуса Евдокимовой Е.Г. в управлении транспорта и связи проведена разъяснительная работа о недопустимости проявления неуважения, грубости и хамства по отношению к пассажирам.

Перевозчиком по поводу жалобы на предприятии было проведено собрание с кондукторами, которым еще раз были озвучены их должностные обязанности.

За проявленную несдержанность, кондуктору Пановой О.Г. сделано предупреждение и за курение в салоне автобуса наложен штраф в размере 500 рублей.

Что касается кондукторов, то сегодня управлением транспорта и связи мэрии рассматривается вопрос перехода на электронную систему обслуживания пассажиров в общественном транспорте, которая позволит исключить все шероховатости при ежедневных поездках.

От имени перевозчиков, управление транспорта и связи мэрии приносит свои извинения всем пассажирам, которым когда-либо пришлось столкнуться с хамством и грубостью кондукторов и водителей.