В прошлом году в региональное Управление Роспотребнадзора поступило 2807 обращений от жителей Архангельска. Из этого количества 1275 обращений касались обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
Как сообщают в ведомстве, наиболее актуальными являлись вопросы об условиях проживания в жилых помещениях, о сборе, использовании, обезвреживании, хранении отходов производства и потребления, о содержании территорий городских и сельских поселений, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения и т.д.
По вопросам защиты прав потребителей обратилось 1 532 гражданина. Анализ жалоб показывает, что актуальными остаются вопросы нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли непродовольственными и продовольственными товарами – 813 обращений. Значительная часть этих обращений связана с проявлением в товарах недостатков, обменом товара надлежащего качества, неудовлетворением соответствующих требований потребителя, нарушением срока поставки предварительно оплаченного товара и другими вопросами по продаже товаров и оказанию услуг торговли, в том числе, при заключении договоров с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
По вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг (выполнении работ) поступило 719 обращений. Наибольшее количество из них пришлось жилищно-коммунальные услуги – 233. В основном, жалобы касались вопросов непредоставления льгот при выставлении счетов, повышения размера платы за жилое помещение, отсутствия отопления и водоснабжения. Также были обращения по вопросам потребительского кредитования, предоставления и использования банковских карт, страхования и иных финансовых услуг, по недостатками или нарушением срока выполненной работы, медицинских услуг и т.д.
Основанием для проведения административных расследований послужило 371 обращение, из них в результате 198 подтвердились факты, изложенные в обращении. Основанием для проведения внеплановых проверок послужили 16 обращений, из них в 5 случаях изложенные факты нашли подтверждение.
За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 314 протоколов об административных правонарушениях.
За 2018 год в рамках работы общественной приемной управления обратилось 673 человека, по телефону «горячей линии» поступило 1218 обращений. Всем обратившимся специалистами управления даны подробные консультации, оказана практическая помощь в составлении претензий и разъяснен порядок судебной защиты их прав.
По возникающим вопросам потребители могут обратиться в общественную приемную управления (г. Архангельск, ул. Гайдара, д. 24, время работы: понедельник, среда – с 14.00 до 17.00, пятница – с 10.00 до 13.00) и на бесплатную «горячую линию» по номеру 8-800-200-15-09 (понедельник – пятница с 09.30 до 13.00). Также обращение можно оставить через модуль приема обращений граждан.
