В этом году на архангельских автобусах начали появляться информационные сообщения с указанием телефона обратной связи с перевозчиком. Благодаря им пассажиры и участники дорожного движения смогли узнать, куда именно им стоит обращаться.
Также в каждом автобусе присутствует QR-код, по которому можно написать обращение в МУП АППП.
По словам директора ООО «Архтрансавто» Николая Карягина, за месяц обычно поступает примерно 150-200 обращений. Характер у них разный – это обращения по некорректной работе сотрудников или маршрута, нарушений правил дорожного движения водителями, пожелания, запросы об утерянных в транспорте вещах и слова благодарности в адрес сотрудников.
По каждому обращению предприятие проводит проверку. При выявлении нарушений со стороны сотрудника, предприятием к нарушителю применяются меры административного характера, дополнительно проводится дополнительный инструктаж. На каждое обращение предприятие дает пояснения в устной или письменной форме.
- Система обратной связи доказала свою эффективность. Это помогает нам сделать нашу работу лучше и качественнее. Мы всегда прислушиваемся к мнению архангелогородцев и стремимся сделать все, чтобы у них было как можно меньше поводов для недовольства работой транспорта. Замечу, что к настоящему времени справочные наклейки с номерами телефонов и QR-кодами размещены внутри всех автобусов. Также примерно на 100 автобусах наклейки с номерами телефонов размещены снаружи, - отметил Николай Карягин.
По вопросам, связанным с ненадлежащей работой транспорта, можно обратиться по телефонам 8-960-000-47-22 и 43-11-09. Звонки принимаются в рабочее время, однако смс-сообщения и сообщения с помощью приложений Viber и WhatsApp на номер 8-960-000-47-22 можно отправлять круглосуточно.
