Под таким названием в «Архангельском деловом центре» (ул. Воскресенская, 105, корп.1) 25 апреля в 10 часов начнется бесплатный семинар для сотрудников продовольственных торговых компаний.

Для участия в нем необходимо обратиться в департамент экономики мэрии по тел: 607-139, т/ф 65-65-39 (e-mail: invest@arhcity.ru) или в Центр по тел. 213-805, 213-806, 213-659.

Ведущий занятий юрист, Дмитрий Тылту.

В программе семинара:

1. Требования Закона РФ «О защите прав потребителей» и практика его применения.

2. Что такое потребительский экстремизм?

3. Превентивные меры при продажах товаров и услуг.

4. Претензионное общение с потребителем:

• принятие претензий;

• сроки удовлетворения претензии потребителя;

• досудебное разбирательство;

• предотвращение судебных споров;

• минимизация убытков;

• схемы решения спорных вопросов.

5. Судебная практика.

6. Контролирующие органы в области защиты прав потребителей.

7.Ответы на вопросы слушателей.

По результатам семинара сотрудники будут

1. Знать требования закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Знать свои права и обязанности.

3. Использовать разработанные на семинаре превентивные инструменты при работе с потребителями.

4. Уметь распознавать и должным образом работать с потребителями-экстремистами.

5. Знать порядок принятия и работы с претензиями.

6. Использовать готовые схемы решения спорных вопросов.