За 11 месяцев 2011 года в отдел по защите прав потребителей управления по торговле и услугам населению обратились 1686 потребителей.

Из них: 1118 потребителям даны консультации по вопросам реализации Федерального закона «О защите прав потребителей»; 382 - оказана помощь по подготовке претензий к хозяйствующим субъектам при нарушении их прав; 128 - оказана помощь в проведении досудебных разбирательств и подготовке документов в суд.

            При обращении потребителей специалисты отдела проводят анализ договоров, заключаемых потребителями и продавцами/исполнителями с целью выявления условий ущемляющих права потребителей и не соответствующих нормам действующего законодательства.

            Регулярно проводится работа по просвещению граждан в области защиты прав потребителей: подготовлены 14 выступлений по наиболее актуальным вопросам в СМИ, два выступления с лекциями.

Ежемесячно проводится анализ обращений потребителей, который предоставляется, в том числе управлению Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области.